本次48学时的服务设计课程分为理论讲授和课堂实践两部分。在完成了理论部分的学习后，同学们针对调研所得的问题和需求进行了初步的设计。在初步设计的基础上，同学们利用随机控制实验、APP原型测试、过程追踪、埋点测试等多种线上线下实验方法，对服务流程和服务触点进行了测试。除了验证流程与触点的有效性外，同学们还利用过程追踪数据了解服务过程中的机会点，并据此对服务和产品触点进行了迭代。
除设计部分外，本课程还通过学术文献调研，从设计问题中凝练出研究问题，并通过实验测试与量化统计分析对理论问题进行了实证研究。其后，同学们还利用研究结果反哺于设计，以指导设计产出。本次课程旨在渗透体验学术研究的过程，让同学们了解设计与研究之间的联系，并培养和提高同学们的研究能力。
指导教师：孙祺章
教我画画：关注绘画能力提升的作者交流平台
高冰洁 牛思然 乔若昕
在互联网大时代，同人作品作为一种崭新的文化形态出现于大众视野中并不断传播。现阶段作品的提升主要通过评论区接收建议获得的反馈进行，而反馈对作品提升的作用依赖于差异化的建议和创作者间的交流。但是，评论区的评论大部分为同质化夸赞，因而无法满足作者的需要。本设计通过为用户提供互相改画和技能交流等功能的网页APP，旨在为希望提升创作能力的绘画创作者提供创作交流与指导的服务平台，以此创造和谐讨论环境，保障亚文化良性发展。
高德地图智能泊车导航模块设计
王慕岚 王美惠 刘小麦
高德·智泊是一款基于高德地图APP系统基础上的智能停车场泊车导航模块设计。一方面众多城市，尤其是一线城市，面临着停车难问题；另一方面城市内的车位在时间和空间上没有被充分利用。因此，本设计旨帮助改善人们日常出行活动中的停车问题。本设计以地图app提车模块为载体，通过统筹车场、车位的完整信息，以将传统的“人找车位”模式优化为“车位分配”模式。同时，本设计还将结合室内导航系统，以帮助用户精准直达目标车位，从而解决室内停车场找车难的问题。此外，本设计将提供找车位和缴费功能的一站式流程，以此进一步提升用户使用的流畅度。
校内人群生活作息时间高度重合导致食堂出现用餐高峰，进而产生了就餐效率低下的问题。因为时间安排紧张和食堂拥挤，所以校内人群会放弃就餐，从而影响身体健康。为解决这一问题，本设计提供食堂外卖服务：通过与校园现有外卖柜的结合，本设计通过提前线上点单支付和线下外卖柜自取的方式，分散人流提高食堂用餐效率。
在体验经济时代下，旅游的体验要求趋于多样化。由于喜欢自由探索和关注可持续消费，拼桌点菜和逛吃等形成了新的餐饮消费模式。“一路N吃”为美食导航APP。根据用户需求，本设计提供多条线路选择。每条路线包含线上预订特色菜、多人拼餐、到店自取、评价反馈等功能，以打造新式旅游体验，从而推动地方经济发展和可持续消费。
随着每年的毕业与入学，大学校园都会产生大量的二手商品出售和购买的需求。然而，时间错位、校园仓储难、信任度低、手续费价格偏高都阻碍了二手物品的交易。本设计为大学生提供了二手物品交易的双向平台服务。根据地理环境设立大学城校区平台，通过精准产品喜好分区投放、设计免费互助社区等大学生低成交金额社区，满足大学生多样需求偏好。同时，通过可接触距离、减少盲区出现，让用户对产品的真实信任程度增加。该设计填补了在其他二手平台出售和丢弃之间的需求缺口，并延长产品的生命周期。
快递网点到宿舍是大学生接收快递的“最后一里路”。在这快递接收的最后一步中，存在着快递囤积、人流集中、错件漏件等问题。根据校园情况和大学生的服务的需求，本设计通过APP连接勤工助学与快递收件方，提供了快递接收“最后一里路”的服务。
校园卡是目前大学校园失物招领服务中占比最大的个人物品。然而，校园招领处校园卡面临的仓库积压、遗弃率高、效率低下等问题，并进一步导致了失物招领服务的使用率低的问题。通过统一收集校园卡、提供临时用卡服务以及服务触点机器和流程的再设计，本设计旨在：1.降低遗失者的补卡意愿，提升遗失卡的归还率。2.设立明确遗失卡收集点，鼓励同学使用失物招领服务。3.方便志愿者服务队管理遗失校园卡，减轻仓库压力，并促进服务队的宣传工作。
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